Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für bei Velantrivora erworbene Kurse und Dienstleistungen beantragen können. Durch den Kauf unserer Bildungsangebote stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Velantrivora verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Alle Rückerstattungsanträge werden nach den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen geprüft.

2. Rückerstattungszeitraum

2.1 Standardrückerstattungsfrist

Sie können eine vollständige Rückerstattung für Kurse beantragen, die Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum erworben haben, sofern Sie weniger als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Überschreitung des angegebenen Fortschritts werden keine Rückerstattungen gewährt.

2.2 Ausnahmen vom Standardzeitraum

Bestimmte Kurse oder Sonderangebote können unterschiedliche Rückerstattungsfristen haben. Diese werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angezeigt. Bei Abonnement-basierten Diensten gelten möglicherweise separate Stornierungsbedingungen.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kurse, bei denen mehr als 25 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden
• Käufe, die älter als 14 Tage sind
• Heruntergeladene oder zugegriffene Zertifikate und Abschlussdokumente
• Spezielle Rabatt- oder Werbeaktionen, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden
• Abonnementverlängerungen nach Nutzung während des Verlängerungszeitraums
• Gruppenkäufe oder Unternehmenspakete mit benutzerdefinierten Vereinbarungen

4. Rückerstattungsprozess

4.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:

E-Mail: info@Velantrivora.sbs

Telefon: +493652147470

Geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und Kontoname
• Kaufdatum und Transaktions-ID
• Kursname oder Dienstleistungsbeschreibung
• Grund für die Rückerstattungsanfrage

4.2 Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut 7 bis 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die Ihr Lernerlebnis erheblich beeinträchtigt haben
• Bei Kursinhalten, die wesentlich von der Beschreibung abweichen
• Bei außergewöhnlichen Umständen nach Ermessen von Velantrivora

Teilrückerstattungen werden anteilig basierend auf dem nicht zugegriffenen Inhalt und den spezifischen Umständen berechnet.

6. Abonnement-Stornierungen

6.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit storniert werden. Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate gewährt.

6.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen für Jahresabonnements gewährt, Sie können jedoch jederzeit stornieren, um zukünftige Belastungen zu verhindern.

7. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser technisches Support-Team. Wir werden uns bemühen, alle technischen Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird. Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens behoben werden kann.

8. Inhaltsqualität und -genauigkeit

Velantrivora verpflichtet sich, genaue und hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs wesentliche Ungenauigkeiten oder Qualitätsprobleme aufweist, melden Sie dies bitte unserem Team mit spezifischen Details. Wir werden das Problem untersuchen und können eine Rückerstattung gewähren, wenn der Inhalt unseren Qualitätsstandards nicht entspricht.

9. Geschenkkäufe

Geschenkkäufe können nur vor der Einlösung durch den Empfänger erstattet werden. Sobald ein Geschenk eingelöst wurde, gelten die standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinien für den Empfänger. Rückerstattungen für Geschenke werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückerstattet.

10. Gruppenkäufe und Unternehmenspläne

Gruppenkäufe und Unternehmenspläne unterliegen möglicherweise benutzerdefinierten Vereinbarungen mit spezifischen Rückerstattungsbedingungen. Diese Bedingungen werden in der Kaufvereinbarung dargelegt. Für Informationen zu Gruppen- oder Unternehmensrückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

11. Änderungen an Kursinhalten

Velantrivora behält sich das Recht vor, Kursinhalte zu aktualisieren, zu ändern oder einzustellen. Wenn ein Kurs, den Sie gekauft haben, wesentlich geändert oder eingestellt wird, werden Sie benachrichtigt. In Fällen der Einstellung können Sie berechtigt sein, eine anteilige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatzkurs zu erhalten.

12. Missbrauch und Betrug

Velantrivora behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen und Konten zu sperren, wenn wir Missbrauch des Rückerstattungssystems oder betrügerische Aktivitäten vermuten. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
• Herunterladen von Materialien vor der Beantragung einer Rückerstattung
• Teilen von Kontoanmeldeinformationen oder Kursinhalten
• Verwendung von Rückbuchungen anstelle unseres Rückerstattungsprozesses

13. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung über Ihr Finanzinstitut einleiten, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto auszusetzen und den Zugriff auf alle Kurse und Dienstleistungen zu widerrufen. Wir bitten Sie, uns direkt zu kontaktieren, um Probleme zu lösen, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Konten, die mit Rückbuchungen verbunden sind, sind möglicherweise nicht für zukünftige Rückerstattungen berechtigt.

14. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung verarbeitet. Wenn Ihr Finanzinstitut bei der ursprünglichen Transaktion Wechselkurse angewendet hat, ist die zurückerstattete Summe möglicherweise aufgrund von Wechselkursschwankungen unterschiedlich. Velantrivora ist nicht verantwortlich für Wechselkursdifferenzen oder von Drittanbietern erhobene Gebühren.

15. Drittanbieter-Zahlungsabwickler

Velantrivora nutzt Drittanbieter-Zahlungsabwickler für Transaktionen. Während wir uns bemühen, Rückerstattungen schnell zu verarbeiten, können die tatsächlichen Bearbeitungszeiten von den Richtlinien und Verfahren des Zahlungsabwicklers abhängen. Bei Fragen zu Rückerstattungsstatus wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

16. Nicht übertragbare Lizenzen

Alle bei Velantrivora erworbenen Kurse sind nicht übertragbar. Sie können Ihr Konto oder Ihre Kurszugänge nicht auf eine andere Person übertragen oder verkaufen. Rückerstattungen werden nicht für Konten gewährt, die gegen diese Richtlinie verstoßen.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Velantrivora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

18. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Velantrivora
Bodelschwinghstraße 9
57462 Olpe
Deutschland

E-Mail: info@Velantrivora.sbs

Telefon: +493652147470

19. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Abhängig von Ihrem Standort haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden können. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Verbraucherschutzbehörde.

20. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie das Problem eskalieren, indem Sie eine formelle Überprüfungsanfrage an info@Velantrivora.sbs senden. Wir werden Ihren Fall überprüfen und innerhalb von 10 Werktagen antworten. Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu lösen.